很多人都忽视这三点，大大影响了厨电的售后满意度！

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　　有很多东西是可以速成的，有很多东西却需要慢慢学习积淀，比如在厨电领域，学习礼仪接待和礼貌用户并不难，但是要想把该领域的专业知识打牢，掌握好产品知识以及维修和服务的相关要点，并不简单，这也是很多企业都忽视的地方。

　　服务并不只是态度好，还要有一定的专业能力，不然实际问题得不到解决，再好的态度也于事无补，那么如何提升专业知识呢？我们一起来看看吧。

　　（1）熟悉产品知识必不可少

　　一般来说，产品知识包括硬件部分、软件部分、使用知识、交易条件、周边知识等，以及有形的、无形的特点、价格价值、顾客利益等。只有充分掌握了和产品使用维护相关的知识，才能更好地了解用户需求，给出建议。

　　比如在华帝售后的客服人员不仅要了解产品知识，还要懂得产品的特点，性能，需要注意事项等等，只有这样才能带给用户更专业的服务。

　　（2）不同阶段的重点不同

　　一般的服务分为售前、售中、售后服务项目，在每一个阶段需要注意的事项以及侧重点都会有所不同，这也需要我们有不同的知识。

　　比如华帝售后，不仅熟悉整个服务流程，还会对不同阶段的用户采取不同的重点，比如售前要做好了解，售后要做好服务，售后要做好跟进等等，每个阶段都要恰到好处地满足用户需求。

　　（3）业务规则要牢记

　　除了以上两点，客服人员还要对关于行业和业务上的问题及其解决方案要有深入的了解，知道客户的业务特点，会用他们的术语。

　　比如华帝，会对售后经过专业的培训，这样不管是什么地方出现问题，客服人员都能做到心中有数，而不是当用户说出一个具体的专业术语时，客服人员自己却不知道，这会带给用户很不专业的感觉。

　　要想做到这些并不简单，它需要我们不断地学习积累，掌握更多的知识和服务要多，这样不仅可以给客户更好的服务，也可以让我们更好地提高。

黄有凤船长

华帝的售前、售中、售后服务区分区分得清楚服务业专业，令我十分欣赏。

醒小C陈漪璇

说到厨电售后，我只欣赏华帝售后，他们家的售后对产品的性能和相关知识了解的十分清楚，能快速的给我解决方案。

女神小课堂

没错，华帝售后都是经过专业培训的，所以他们能更快速的帮你解决问题。

健身氧吧

我和华帝售后打过交道，他们的售后有着专业的产品知识，能细心的帮我分析，从而给我解决方案。