售后服务如何不踩雷？华帝服务的这份避坑指南拿走不谢

爱海滔滔

有些事情看起来简单，其实要想做好非常难，售后服务就是其中之一。在有些人看来，售后服务不就是处理客户的问题嘛，客户问什么，我答什么就好了嘛，这有什么难题的。其实不然，好的售后服务不仅仅是解决问题，它更像是一门沟通的艺术，紧紧地联系着客户。

在服务过程中，有很多一不小心就很容易弄巧成拙的事情，我们要如何成功地避坑呢？今天我们以华帝为例，来学学吧。

（1） 不会察言观色

如果客户有急事，你还慢悠悠的；如果客户想和你聊聊其他的，你却公事公办早点结束的样子，都会让客户觉得体验不好。正确的姿势就是，要学会察言观色，读懂客户的需求。就拿华帝来说，因为经过正式的培训，华帝的售后能够读懂客户，也知道客户真正想要的是什么，所以华帝服务的满意度一直很高。

（2）让客户等太久

沟通好的事情，没有及时处理，让客户等太久，也会大大降低满意度，毕竟这是个快节奏的社会，让客户花时间等待，就意味着消耗用户的精力。所以，在接到用户需求，以及沟通完成之后，一定要及时去跟进处理，不要让客户等太久，尽量给客户一个惊喜，而不是惊吓。

（3）没有及时反馈

在产品维修或者服务升级的过程中，要主动给客户反馈，千万不要等到客户致电来问，而且客户问一句你答一句，这样的体验都很不好。而且，会降低客户的热情，本来想要的厨电因为没有及时的反馈而产生了其他的想法，这些都得不偿失。

这些其实都是售后服务的细节，只要在工作时多多注意就能大大提升客户的满意度，让客户感受到我们的诚意，提升用户体验的同时，也让我们的售后工作进行得更顺利。